Nossa política foi criada para garantir uma experiência simples, segura e transparente em casos de troca ou devolução de produtos. Todas as solicitações devem seguir os prazos e condições abaixo.
As regras abaixo se aplicam tanto para trocas quanto para devoluções:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem danos e com etiquetas afixadas.
O item deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo correspondente ao tipo de atendimento desejado.
Produtos recebidos com defeito devem ser reportados imediatamente, conforme descrito na seção Defeitos de Fabricação.
Troca por tamanho, modelo ou estampa: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento ou desistência (Direito de Arrependimento – CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca ou devolução por defeito de fabricação: até 90 dias corridos.
Para qualquer troca ou devolução:
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail [email protected].
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando houver necessidade de análise do item)
Você receberá as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
Primeira troca: frete de retorno e reenvio gratuitos.
Demais trocas: custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Devolução dentro de 7 dias (arrependimento): frete gratuito.
Em casos de defeito, todos os custos de envio são pagos pela loja.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passa por inspeção em até 5 dias úteis.
O pedido poderá ser recusado caso:
O produto apresente uso, avaria, sinais de lavagem ou alterações.
Não corresponda ao item enviado originalmente.
Esteja sem etiqueta ou acessórios.
Quando recusado, o item é reenviado ao cliente sem crédito ou reembolso.
Após aprovação da análise, o cliente poderá escolher uma das opções:
Trocar por outro tamanho, outra estampa ou outro produto disponível.
Receber um crédito integral em voucher para uso no site.
Receber reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora.
Pix / boleto: reembolso em até 3 dias úteis.
Se o produto apresentar defeito de fábrica, a loja oferece troca ou reembolso sem custos.
Itens danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou acidentes não são cobertos.
Peças com sinais de uso, odor ou danos causados pelo cliente.
Nosso objetivo é garantir total segurança e satisfação em sua experiência de compra. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudar.
